Mentions légales et Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Date dernière mise à jour : 24 avril 2026

Mentions légales

Identification de l'éditeur et des prestataires

Ce site est édité par la Métropole de Lyon et les communes partenaires Toodego (Bron, Dardilly, Oullins-Pierre-Bénite, Vaulx-en-Velin, Caluire-et-Cuire, Corbas, Saint-Didier-au-Mont-d’Or, St-Fons, Saint-Genis-Laval, Saint-Priest, Givors, Sathonay-Camp).

Site officiel de la Métropole de Lyon et sous son pilotage - 20 rue du Lac – CS 33569 - 69505 Lyon cedex 03 - Tél : (33) 4 78 63 40 40 

Directeur de publication

Véronique Sarselli, Présidente de la Métropole de Lyon, et ses homologues au sein des communes partenaires pour les contenus de leurs territoires respectifs.

Animation éditoriale, gestion et mise à jour

Caroline Dumon, Cédric Lambert, Guillaume Siret, un prestataire ALCYOR et les référents des communes partenaires pour les contenus de leurs territoires respectifs.

Photographies & Charte graphique

Sauf mention contraire, les photos sont la propriété de la Métropole de Lyon.

La charte graphique a été réalisée par le pôle design de la Métropole de Lyon (Délégation développement responsable - Innovation numérique & systèmes d'information - Usages et services numériques - Développement des services numériques).

Réalisation technique, maintenance et hébergement

La réalisation technique est gérée par Entr’ouvert – www.entrouvert.com

La maintenance est assurée conjointement par la Métropole de Lyon (Délégation développement responsable - Innovation numérique & systèmes d'information - Usages et services numériques - Développement des services numériques) et Entr’ouvert – www.entrouvert.com

Le site est hébergé par OVH via Entr'ouvert (Saas) sur le territoire français.

Conditions générales d'utilisation (CGU)

Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les relations entre la Métropole de Lyon et l’Utilisateur ainsi que les conditions applicables à toute utilisation de Toodego. L’utilisation de Toodego implique l'acceptation préalable sans réserve du présent règlement.

Les termes des présentes conditions d'utilisation peuvent être amendés à tout moment par la Métropole de Lyon, sans préavis, en fonction des modifications apportées au Service, de l'évolution de la législation ou pour tout autre motif jugé nécessaire.

Définitions

  • Utilisateur : toute personne faisant usage de Toodego.

  • Service : au sens large des téléservices, démarches ou autres services numériques proposés dans Toodego.

  • Opérateur Toodego : entité responsable de l’instruction de la demande : la Métropole de Lyon ou une commune partenaire Toodego. L’opérateur apparait dans les rubriques «â€¯qui s’occupe des demandes ? » ou dans le titre des services qui sont opérés par Toodego.

  • Équipe d’instruction : groupe d’agents ou de salariés ayant un rôle dans l’instruction des demandes. Les équipes d’instruction sont rattachées aux opérateurs Toodego directement ou indirectement (les prestataires/délégataire, entités publiques, structures concernées par la demande …). Par exemple, certains signalements peuvent être transmis à Eau du Grand Lyon, Sytral ou Sigerly.

Dispositions relatives aux usages et à la disponibilité du site

a.    Modération des contributions

Plusieurs Services permettent aux utilisateurs de publier des contenus, comme dans les signalements de problèmes sur l’espace public (où les descriptions peuvent être visibles par d’autres utilisateurs), ou via les services de crowd-sourcing (permettant d’alimenter des annuaires ou cartographies notamment). Les Utilisateurs peuvent aussi envoyer des messages aux équipes d’instruction via les formulaires. 

Ce faisant, les Utilisateurs de TOODEGO s’engagent à :

  • Reconnaître à chacun le droit d’avoir une opinion différente de la sienne et à la respecter ;
  • Ne publier aucune information volontairement erronée, tronquée, hors sujet ou relevant de la vie privée ou comportant des données sensibles concernant l’utilisateur ou une personne physique tierce (informations personnelles, opinions politiques et philosophiques, appartenance syndicale, information sur votre santé, orientation sexuelle, convictions religieuses…) ;
  • N’exprimer, diffuser, ou partager aucun contenu offensant ou contraire à la loi ;
  • Signaler tous les contenus en infraction avec les présentes CGU via ce formulaire.

Les contributions dont le comportement est contraire à ces valeurs sont susceptibles d’être modérées ou supprimées sans préavis. Les Opérateurs Toodego se réservent notamment le droit de supprimer tout contenu (enregistrement, stockage et diffusion d’image) ou de texte portant atteinte à la dignité humaine et notamment les images violentes ou présentant un caractère pédophile, pornographique, agressif, harcelant, menaçant, offensant, injuriant, diffamant ou discriminant (notamment sexiste, homophobe, raciste, etc.) ; ainsi que tout propos incitant à la violence ou à la haine.

b.    Établissements de liens vers le site toodego.com

La Métropole de Lyon autorise la mise en place d'un lien hypertexte vers son site TOODEGO pour tous les sites Internet, à l'exclusion de ceux diffusant des informations à caractère polémique, pornographique, xénophobe ou pouvant, dans une plus large mesure porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre.

Les pages du site toodego.com ne doivent en aucun cas être intégrées à l'intérieur des pages d'un autre site (via iframe par exemple).

Dans tous les cas d'espèce, la Métropole de Lyon se réserve le droit de demander la suppression d'un lien si elle estime que le site cible ne respecte pas les règles ainsi définies.

c.    Liens vers des sites tiers depuis le site toodego.com

Les liens hypertextes mis en œuvre au sein du site TOODEGO en direction d'autres sites et/ou de pages personnelles et d'une manière générale vers toutes ressources existantes sur internet ne sauraient engager la responsabilité de la Métropole de Lyon quant aux liens qu'ils contiennent ou aux changements ou mises à jour qui leur sont apportés.

En particulier, les liens sur certaines tuiles de Service peuvent indiquer un opérateur autre que les Opérateurs Toodego. Cela signifie que la démarche n’est pas opérée par Toodego et sera donc rattachée aux mentions légales du site de l’opérateur en question. 

d.    Modifications et disponiblité des Services

La Métropole de Lyon et ses partenaires Toodego se réservent la liberté de faire évoluer, de modifier ou de suspendre, sans préavis ni caractère rétroactif, le Service pour des raisons de maintenance ou pour tout autre motif jugé nécessaire. Une page d'information est alors affichée à l'usager lui mentionnant cette indisponibilité.

L'indisponibilité du Service ne donne droit à aucune indemnité.

Les Opérateurs Toodego peuvent restreindre l’accès à un Service en demandant une connexion préalable de l’usager à son compte personnel, ceci pour des raisons de confidentialité, techniques ou de sécurité.

e.    Mise en garde générale

Nos services mettent tout en œuvre pour offrir aux visiteurs de cette plateforme des informations fiables et vérifiées. Cependant, malgré tous les soins apportés, le site peut comporter des inexactitudes, des défauts de mise à jour ou des erreurs. 

Nous remercions les utilisateurs du site de nous en faire part via la plateforme d'assistance aux usagers.

Traitement des données à caractère personnel

Vous pouvez consulter notre page dédiée sur les données personnelles

Politique de confidentialité et cookies

a.    Cookies stockant des informations relatives à la navigation d'un utilisateur

Lors de votre visite sur TOODEGO.COM le site peut enregistrer des cookies sur votre ordinateur. Ils stockent des informations relatives à votre navigation sur le site (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.). Ces cookies ne permettent pas de vous identifier. La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est identique à celle de votre session. Ces cookies seront donc supprimés lorsque vous fermerez votre navigateur.

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b.    Cookies de mesure d'audience AT Internet et Matomo

Les données relatives à la navigation des visiteurs ne sont pas exploitées nominativement. Il s'agit de statistiques agrégées permettant de connaître le nombre de visites et de visiteurs différents, les pages les plus populaires, les chemins préférés, les niveaux d'activité par jour de la semaine et par heure de la journée, les principales erreurs etc.

Les cookies AT Internet et Matomo sont exemptés de consentement car ils remplissent les conditions préconisées par la CNIL (plus d’information ici). 

Vous avez cependant le droit de vous opposer à l’utilisation de ces cookies, et donc au traitement de vos données de navigation, réglant vos préférences de cookies sur cette page. En cliquant sur "désactiver" vous êtes automatiquement désactivé et ne recevrez pas de cookies Matomo. Merci de lire ce qui concerne le cookie "anti-cookie" pour comprendre comment Matomo est capable de se souvenir de votre choix de désactivation.

Dispositions relatives à la propriété intellectuelle

a. Dispositions générales

Les divers éléments du site TOODEGO (la forme, la mise en page, le fonds, la structure …) sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques ainsi que le droit à l’image et ils ne peuvent être copiés ou imités en tout ou partie sauf autorisation expresse de la Métropole de Lyon.

Toute personne ne respectant pas les dispositions légales applicables se rend coupable du délit de contrefaçon et est passible des sanctions pénales prévues par la loi.

Les photographies, textes, logos, pictogrammes, ainsi que toutes œuvres intégrées dans le site sont la propriété de la "Métropole de Lyon" ou de tiers ayant autorisé la "Métropole de Lyon" à les utiliser.

Les reproductions, les transmissions, les modifications, les réutilisations, sur un support papier ou informatique, dudit site et des œuvres qui y sont reproduites ne sont autorisées que pour un usage personnel et privé conforme aux dispositions de l'article L 122-5 du Code de la Propriété Intellectuelle. Ces reproductions devront ainsi notamment indiquer clairement la source et l'auteur du site et/ou de ces œuvres multimédias.

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Les reproductions, les transmissions, les modifications, les réutilisations à des fins publicitaires, commerciales ou d'information, de tout ou partie du site, sont totalement interdites.

b. Dispositions particulières relatives au logo de la Métropole de Lyon et TOODEGO

Les logos de la Métropole de Lyon et de TOODEGO ont fait l’objet de dépôt auprès de l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) et ne peuvent pas être modifiés – proportions, couleurs, éléments, constituants – ou être sujet à aucune transformation, animation ou tout autre processus.

Les logos de la Métropole de Lyon et de TOODEGO ne peuvent être utilisés et associés qu'aux seules informations vérifiables. Ils ne peuvent être notamment utilisés que pour illustrer des relations avec la Métropole de Lyon ou des actions de sponsorings dûment établies.

Quel que soit le cas d'espèce, la Métropole de Lyon se réserve le droit d'approuver ou de désapprouver toute utilisation des logos de la Métropole de Lyon et de TOODEGO, pour assurer son utilisation correcte, conformément à l'éthique, la morale et aux intérêts de la Métropole de Lyon.